Problema con la cucitura all'indietro su Juki dx7

Buongiorno,
sto impazzendo da un paio di giorni per capire il motivo per cui la mia juki dx7 (crochet rotativo orizzontale) non cuce più all'indietro.
Il trasporto è ok, ma il filo della spoletta non si aggancia a quello di sopra, non formando il punto, con il risultato che la stoffa viene trasportata correttamente, ma il filo sotto fa da freno.
Se cucio normalmente non c'è nessun problema.
Ho già provato a controllare l'infilatura superiore, la posizione della spoletta, tensioni e regolazioni varie, ho pulito la macchina da polvere e lanugine, ma nulla.
Prima di portarla in assistenza vorrei chiedere se magari qualcuno di voi ha già affrontato il problema e mi sa dare indicazioni.

Grazie mille
Vanessa