Aiuto: si è sganciato il crochet

Ciao a tutte,
ho una Pfaff 3.0 nuova, mi è arrivata ad ottobre. é già la seconda volta che mentre sto cucendo improvvisamente il crochet inferiore (tutto il crochet, non la navetta)si sgancia dal suo vano e fuoriesce. L'ago non riesce più ad andare su e giù e sono costretta a portarla a riparare.
A qualcuno è capitato? Potrebbe dipendere da un mio errore?
Ho notato che in entrambi i casi il filo superiore si era improvvisamente incastrato nel tendifilo (premetto che uso filo di buona qualità) e non capisco se è la causa o la conseguenza ...In ogni caso la macchina stava cucendo tranquillamente e da un po' quando è successo.

Ho anch'io da più di due anni questa macchina e non mi è mai successa questa cosa e la macchina la uso veramente tanto, potresti provare a chiedere all'assistenza cosa potrebbe causare questo problema